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员工快乐 才是人人乐

  [人物简介]

  徐旭珊,江西南昌人,厦门大学人力资源管理学博士后。现任美国IGA人力资源委员会副主任执委、中欧HR管理实践联盟委员会委员(七位发起委员之一)、福建南平市企业人力资源协会顾问、深圳市南山区南山科技局专家库专家。曾在管理咨询公司、北大未名集团厦门北大之路生物有限公司、福建南孚电池有限公司、深圳神州通集团等大型外资和民营企业任职。目前为“人人乐”商业连锁集团CEO助理、人力资源总监。

  幸福是什么?假若让一千人来回答,就会有一千种答案。今年两会期间,温家宝总理在《政府工作报告》中指出:“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严。”诠释了国富是为了民乐,为了创造人民幸福的生活,因而幸福感一词越来越受到社会各界高度关注。

  对于企业来说,怎样才能使员工获得幸福感呢?有人说,福利待遇好就会幸福;有人说,发展空间大就有幸福;也有人说,幸福就是学会快乐工作……企业的幸福管理是一个新课题,高明的管理者懂得制造幸福,让员工在愉快的氛围中工作。而徐旭珊就是其中一位,从业多年来,他更像一位出色的“烹调师”,精心为员工烹饪“美味”生活。

  让员工充满幸福感是HR的使命

  “独乐乐不如众乐乐”,正如人人乐公司的名字一样,初次见到徐旭珊,就被他那“人人乐”的幸福感所折服。作为国内第一位人力资源管理学博士后,又在大型外资和民营企业成功跳跃的资深HR,其身上所具备的自信和智慧一览无遗,他语言中无不流露出一位资深HR对外界的关注与包容。

  “今年初,您曾在深圳某企业家年会中提到,人人乐的员工充满了成就感和幸福感。具体到管理中,是如何去实现这一点的?”这是我向徐旭珊抛出的最核心的问题。对此,他若有所思地回答:“我所提到的成就感,其实更准确地说是幸福感,如何让员工充满幸福感,这是一个看似简单却饱含了太多责任的使命。”

  徐旭珊表示,企业的核心要素是“人”,让员工获得职业幸福感显得尤为重要,关系到一个企业的竞争力。因此,企业要把员工的幸福感上升到战略的高度,从物质和精神方面给员工营造幸福的感受和体验,去吸引和留住员工。

  早在2002年,徐旭珊在南孚企业任职期间,就开始对员工实行“幸福管理”,并从福利制度和企业文化等多方面入手,在细节中体现对员工的尊重和关爱。除了给员工提供较优厚的福利待遇外,还非常重视培训。特别是对刚招聘进来的大学生,首先会把他们安排在当地四星级酒店进行为期一周的培训,使这些大部分来自农村的新员工一入职就感受到企业的温暖。“南孚员工在当地社会上很受人尊重,就连卖菜的阿姨看见他们,都会多卖一些给他们。”徐旭珊笑着对笔者说。

  帮助员工寻找幸福感

  当徐旭珊加盟人人乐连锁商业集团后,他把这种幸福管理的理念带进这家公司,并在这棵大树上嫁接、开花、结果。谈到公司把员工的地位看得很高,他向笔者讲了一则小故事。说的是人人乐集团老总在创业初期,看到民工们在没有建好的简陋房子里睡觉,他也买来席子躺在地上过夜,跟民工一起体验生活。

  徐旭珊认为,增强员工幸福感的途径有很多,首先要满足员工最基本的生活保障,使他们有归属感。同时,还要给员工提供良好的晋升机会,让他们有施展才华的空间。“我们很少解雇员工,如果员工对自己的岗位不太满意,可以根据员工的意愿安排别的岗位。即使是对那些在岗位做出一定成绩的人,如果还想变换岗位的话,也会采取较灵活的措施,对他们有针对性地进行培养和调整。”

  “海阔凭鱼越,天高任鸟飞。”人人乐集团在管理人员的提拔中采用“赛马理论”,有的员工来了三个月,就当上了主管,能够胜任就“上”,不能胜任就“下”。徐旭珊介绍:“我们对‘下’的员工,也会采取较人性化的管理,只要他们能胜任,仍然有‘上’的可能,所以,有一位员工曾创下‘五上五下’的记录。”除此之外,公司还形成了良好的企业文化氛围,员工们每天八点半唱《人人乐之歌》,具有很强的渲染力和感召力。另外,为了帮助员工及其家属解决实际困难,公司还于2006年底设立了“一元爱心基金会”,将爱心在员工中传递。通过这些方式,激发员工的工作积极性和主动性,从而获得内心的满足感。

  人力资源管理水平决定企业未来

  从业多年来,徐旭珊一直致力于人力资源管理的实践和研究,对人力资源管理工作有着独到的见解和看法。谈到人力资源在企业中所起的作用时,徐旭珊坦言,目前不少企业还停留在简单的人事管理上。他认为,人力资源管理作为一种战略思想,最重要的是得到大家的认可,要保持目标一致,理念一致。大家如果在观念上存在一些分歧,是很难执行下去的。徐旭珊感叹,南孚企业之所以能雄居国内同行业的首位,关键是人力资源管理发挥了应有的作用。“我刚进这家公司时,发现了一个问题,老板给高管发年终奖都是用红包装着的,而且员工也不知道拿这么多钱,实际上,老板在这个时候是很痛苦的。后来,我改为按绩效付薪,把所有人的奖励和浮动工资都集中在一起,分散到12个月发。比如说,一个年薪为10万元的高管,原来每个月只给2000多元,剩下的钱到年底当年终奖发。但后来就按每月8000元发,员工立刻感觉每月收入高多了,工作积极性也高了许多。采用这种方式后,收到了预想不到的效果,企业的竞争力也提高了。”

  “据我的从业经验来看,人力资源管理在公司未来的发展中绝对起着非常重要的作用,决定了公司未来的运营和发展,也会带动观念的变化。”徐旭珊介绍,南孚公司最早之前一直是早上七点半上班,由于太早上班做不了事,中午差不多有三个小时的休息时间,与政府部门的上班时间很不匹配,造成许多工作有些被动。看到这种情况,徐旭珊就找老板谈,通过一年多的努力,改成九点上班。他表示,从事人力资源管理既要说服老板,又要照顾员工的利益,夹在中间显得比较尴尬和矛盾。如何解决这些问题,最重要的方式是沟通,特别是跟高层之间的沟通。

  职业规划应从大学开始准备

  作为国内第一位人力资源管理学博士后,徐旭珊并不仅仅是将视线投注在企业里,他推崇理论与实践相结合,战略与战术相结合。在繁忙的工作之余,徐旭珊经常穿梭于广州、重庆、江西等地的大中专院校,进行业务交流和讲学。他发现,目前高等教育对大学生缺少职业生涯规划,不像国外的大学,第一节课就教大学生读大学的目的是什么,应该具备哪些技能,该如何去规划,而国内许多高校是一种没有目的教学。 不过,徐旭珊对目前中国高等教育充满忧虑,因为很多授课老师都没有离开过学校,理论与实践完全脱节,“他们教出来的学生甚至连如何写简历,都不太清楚”,这是他去一些职业院校讲课的主要原因。“哈佛一个MBA财务学的教授,现在是惠普的财务总监,他认为未来的发展趋势,那些授课老师应该是从企业里面出来的,具备企业的实际操作经验,才能有针对性地教学。”徐旭珊认为,从事人力资源管理一定要深入到一线去收集和了解信息,才能了解行业和社会,制定具有前瞻性的发展规划,这些东西对他的帮助很大。

  幸福就像那两元钱一碗的肉丸

  这些年来,徐旭珊经历了很多东西,在浮浮沉沉的人生舞台上,举重若轻,击节而歌,养成了“心静如水,人淡如菊”的心境。他以博士后的身份进入人人乐集团担任人力资源总监,在公司没有单独的办公室,也许在很多人看来是有些不可思议的,而他对此却只是淡然一笑。

  “可能跟我的家庭和年龄有很大关系,我会把很多东西都看得很淡,哪怕是再吵闹的地方,我都可以做到完全忘我的状态。”在攻读硕士期间,他花了三年时间训练自己,看到哪个寝室打牌,他就到那里去看书睡觉。从那以后,无论在多喧嚣的地方,他都能做到“心静如水”。“其实在企业里做高管,是很需要这种心态的。因为很多人找你是带着目的,很多时候会引起情绪波动,但我无论遇到什么情况,都会笑着应对,几乎没有什么东西可以影响到我的情绪了。”徐旭珊说,自己是一个上班时不想家,下班后不想工作的人。他一直在坚持修炼自己,每周会看一本书或一本刊物,每天坚持晨跑,再做一百多个俯卧撑,身体向来很好。

  多年过去了,令徐旭珊印象最深的一幕是跟南孚公司的老板有一段时间经常去健身,健完身后,两个人蹲在路边无拘无束地吃着两元钱一碗的肉丸,那时,他觉得老板是那么真实,这是一种连金钱也买不到的幸福和快乐。在他看来,生活品质是人生最重要的东西,其它都是过眼云烟。

  从徐旭珊的言语中,能感受到他对世事的淡然,这种淡是一种脚踏实地的平实,它丰富而不肤浅,恬淡而不聒噪,理性而不盲从。落花无语,留香阵阵,他以淡定从容的态度面对人生,这种境界常人也许难以企及,但是,我们应该走在追求这种境界的路上。

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