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如何防止下属的猴子跳到你肩上

上一篇 / 下一篇  2011-01-25 14:18:47

  我常听到民营企业老板、高级管理人员对下属“办事无能,成事不足、败事有余,我不出马,工作就耽搁了,公司就受损失了。”的抱怨,当他们有精力时,就喜欢冲锋陷阵、好为人师、以自己是公司里最闪亮的明星而自鸣得意,当他们疲惫不堪时,就会埋怨/辱骂下属。

        民营企业老板自己的习惯直接影响企业的兴衰,比如:有时间时,不着急着手开展重要的工作,等没有时间时,重要的工作变成了紧急的工作,不得已,只有仓促应战,造就了民企老板无人能比的“擅长打遭遇战、打乱仗”的超强能力。由于老板/上级做事都没有标准,做事随意,就给了下属以推卸责任、转嫁矛盾的契机,“背上的猴子”经典理论的案例非常普遍。

       “背上的猴子”是比尔·翁肯发明的理论。说的是管理者常常会碰到这样的情形:偶遇下属,下属说:“我碰到了一个问题。”于是你便听他细述问题的来龙去脉,一站便是半个小时,既耽搁了你本要做的事,也发现手头信息只够让你决定要介入此事,但并不足以做出决策。于是你说:“让我考虑一下,回头再找你谈。”按照比尔·翁肯“背上的猴子”理论说法:就是猴子原本在下属背上,谈话时彼此考虑,猴子的两脚就分别搭在两人背上,当你表示要考虑一下再谈时,猴子便移转到你背上。你接下了下属的角色,而下属则变成了监督者,他会三不五时跑来问你:“办得怎样了?”当你收的“猴子”愈多,他们给的就愈多。于是你饱受堆积如山、永远处理不完的问题所困扰,甚至没有时间照顾自己的“猴子”,本该摆在第一位的事情被搁置,自己该做的事没做,不该做的事做了许多,下属却成了看客,团队的效率很低,培养不出人才。

        下属背上的猴子跳到上级身上,不仅仅给上级增添了不必要的压力和责任,使他没时间履行本岗位职责,而且养成下属极度依赖上级的习惯,虽然上级能力越来越强,下属能力却越来越弱,非常不利于培养下属,造成企业人才匮乏,天天叫喊缺少人才。

        企业老板和管理者都为如何解决“背上的猴子”而头疼,说说我的管理经验和体会。

        基于人的能力是从克服困难中产生的规律,必须逼着下属去承担责任和压力,在承担责任压力中,挑战自我,克服困难去成长。 

  1、首先明确下属的岗位职责,要求下属在计划和职责指引下工作;

  2、用责任模型界定上下级责任划分。公司职能部门负责人承担部门职能90%的责任,公司领导承担10%的责任,即领导责任。这样公司某个部门的计划和职能工作完成得好与坏,该部门负责人承担90%的责任;职责划分目的是打消该职门负责人推卸责任的念头,全力以赴认真地履行职责,激发出其超预期的创造力;职能部门负责人与下属的责任划分也依次类推,强化了责任体系;

  3、养成有利于下属成长的好习惯。人的能力来自处理问题解决问题的方法,即发现问题,找到问题产生的原因,寻找解决办法,推动问题解决。有能力的人是把这四个阶段/环节联系起来,一气呵成。这样开展工作,瞄准目标效果,效率高。而能力不足,做事效率低的下属,常常是一段一段考虑,一段一段找你请示,耽误许多时间。我要求他们养成把这四个阶段/环节联系起来思考和运作的好习惯,这样避免了他们事事依赖我,效率低下的毛病;

  4、注意指导下属的方式方法。一些下属不习惯自己动脑子,习惯事事请示,喜欢好为人师的上级就会马上发出指示,下属只是去执行指示,造成下属依赖性很强,没有独自思考和处理事务的能力。我遇到下属请示时,我不会直接给答案,不越俎代庖,而是先询问他的思路和解决方案,根据他的思考和方案,我只重在把握方向和原则,采取画龙点睛方式指点他改进(不能彻底颠覆,否则他会不适应上级的思路,在执行时当作上级的作品,遇到困难就会先找推卸责任的理由),一定要让下属感受到解决方案是以他为主的杰作,执行方案是他的责任;

  5、履行责任一定要有保障措施。奖惩是责任履行的保障措施,一是我会运用过程控制方法----考核扣分,如果下属不按照我的要求做,不认真履行自己的职责,总想着绕着困难走,把困难推给上级,我会在考核时指出他的不足,扣分,指导改进;二是我会运用结果控制方法----过失事件处罚,每个岗位都有责任范围,公司里出现过失事件,必须找到责任人来承担,对对下属要求不严格的上级也要承担连带责任;

        通过以上五个措施,不仅避免了下属把自己的责任(“猴子”)抛给我,培养了他们良好的做事效率好的习惯,企业各部门的效率都提高了,员工能力也提高了。


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引用 删除 candysovian   /   2011-02-17 22:25:08
1
daisy374的个人空间 引用 删除 daisy374   /   2011-02-11 12:40:52
有道理,如果上级都能做到这样对下属无疑是很有帮助的
引用 删除 wly-wxw   /   2011-02-10 16:36:25
看后很有启发,决定借鉴
hyuih的个人空间 引用 删除 hyuih   /   2011-02-10 15:14:33
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引用 删除 wei_olive   /   2011-02-09 15:19:01
3
引用 删除 kirsty   /   2011-02-09 14:01:38
3
xpeos的个人空间 引用 删除 xpeos   /   2011-02-09 09:59:56
有道理啊!!!!!!!!!!!
引用 删除 Guest   /   2011-02-08 16:31:12
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引用 删除 Guest   /   2011-02-08 16:31:12
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引用 删除 hr_yzr   /   2011-02-08 14:06:34
说的很不错啊
引用 删除 山村牧童   /   2011-02-08 13:33:51
培养下属是壮大自己,提拔下属是巩固自己!
引用 删除 小雪_qd   /   2011-02-07 21:20:35
真正的领导就是好的培训师。
引用 删除 小雪_qd   /   2011-02-07 21:19:48
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引用 删除 taierci   /   2011-02-07 11:55:10
有道理
引用 删除 Guest   /   2011-02-07 09:34:55
引用 删除 Guest   /   2011-02-07 09:34:22
1
引用 删除 Guest   /   2011-02-05 22:43:57
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引用 删除 QBen   /   2011-02-05 22:18:01
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引用 删除 Guest   /   2011-02-05 22:18:00
1
a_beauty的个人空间 引用 删除 a_beauty   /   2011-02-05 19:18:10
学习了。很对!
 

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