管理的智慧——鼓励

有位理发师傅带了个徒弟。徒弟给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫深藏不露。”顾客高兴而去。徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无语。师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道。”顾客听了欣喜而去。徒弟给第三位顾客理完发，顾客笑道：“花时间挺长的。”徒弟无言。师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生？”顾客大笑而去。徒弟给第四位顾客理完发，顾客笑道：“20分钟就解决问题。”徒弟不知所措。师傅抢答：“如今时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱。”顾客欢笑告辞。

 HR精英博客&J%e6uPY/]F g4h

　　晚上打烊。徒弟怯怯地问师傅：“我没一次做对，您为什么每次都替我说话？”

　　师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含了两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，原因有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言。对你而言，既是鼓励又是鞭策，万事开头难，我希望你以后把活儿做得更加漂亮。”徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺，技艺日益精湛。

 HR精英博客H]diM4M^D

鼓励出效果。管理者鼓励下属，下属会心存感激更加奋发。上司多几句鼓励，下属会加倍尽职。老板鼓励员工，员工格外敬业。上下级互相鼓励，变成河蟹、谦让、友好、帮助的亲情文化。鼓励是管理的精髓，可以提高管理的技能。被鼓励的人心怀感激，恰是对鼓励者最好的回报。管理者的智慧，是需要一句“鼓励”引导。HR精英博客hU)E6s-D}
z;~"Z!w4D

 HR精英博客xM:OK|.m