HR生存现状之－－莫将服务当服侍

HR经理Amy这几天超级不爽，在这一天里上下四楼自己都记不清楚多少趟，每次上去下来之后都耷拉着脑袋，进到小办公室后就把门狠狠的关一下。小办公室外鸦雀无声，Skype里大家开始八卦起来，更有甚者说，是不是Amy更年期症状又发作了？是否又挨GM一顿K了？一整下午没有一个人主动敲门，连咖啡都不敢过去打，Amy找人谈话也懒得叫了，索性电召需要的人进去吩咐事情。Amy是个年近40的职业女性，属于工作拼命的女强人类型，经常在晚上10点多call某人谈一下工作，临时布置一下任务。第二天一上班你就得很主动自觉的找她，说说经过晚上的思考后你的思路和schedule。看她今天的反映，大家心里都有底了，都在心里忐忑着不知道谁的那部分又出了问题。于是各位的电话在晚上12点前又不能关机和和提前休息了，时刻处于备战状态。

事情缘由是10月份的年度预算，谁都也没有想到2个月后的经济这么不景气，所以预算是一改再改，费用也是一减再减，一堆的报表都把人弄得没了脾气，刚理清计划，结果又来了变化，很多的统计数据不得不又从源头开始，而且准确率要求越来越高。HR&admin是服务部门，也是传说中的花钱厉害的部门，自然在这个时期受罪多一些。在这个微妙时期Amy想反驳又不能反驳，心想，这些预算是按照人头算的，又不是我一个人在用，难道统计这个数据有罪？这些人明摆着就是睁着眼镜说瞎话嘛，我们是服务部门，没有钱能有什么服务？当着很多部门头的面，GM直接说HR部门的费用还可以再减少，并问Amy准备有什么方案？Amy说，能减少的我已经做到最低限度，外部培训费用是去年的1/5，招聘不用猎头，网站都减少2个，而且是用基本的服务，活动cancel大部分，只是剩下重大节日的活动，行政的工程改造全部暂停，如果再降那就是降低工资的份上了。这句话让GM很是不悦，环顾四周，其它HOD也都不搭腔，大家都明白此时谁说话谁受攻击，但是心里想：总不能把降工资这个底线的事情都讲出来啊，真是傻女人，连损害自己利益的建议都讲得出来，可不能让GM采取这个建议，那搞到自己头上不划算。于是就有人站出来活稀泥了，说是自己部门的预算也是一审再审，预留的空间几乎没有了，大家其实都挺难的。其他的HOD也都紧跟着连连点头称是。GM总算没有说什么。其他人都散会走出会议室，GM叫Amy留下。Amy隐隐感觉到一种不祥的预感，结果GM对Amy说，近来有些部门在投诉你HR，说经理宿舍没有提供洗衣服务，宿舍太阳能水不够热，上下班车的接送点设置太死板，室内宿舍为什么不能安排几个清洁工打扫，HR的办事态度不好等等的数落一堆。Amy的脖子和脸涨得通红，很想问这些意见都是谁提出来的，但是话到嘴边又咽了下去，还是很镇定的将这些意见一件件的写在笔记本上。GM接着说，HR应该明白自己的服务职能，发挥自己的作用，不能让这样的事情都投诉到我这里来了。Amy实在是憋不住了，准备反问，GM迅速作了个stop的手势，对Amy说，有了投诉，我不需要解释，我只需要看到结果，这个结果就是没有投诉到我这里来。Amy道了thank you马上退出办公室。

回到办公室，Amy很疲惫的往老板椅后面深深地一靠，双手慢慢搓着太阳穴，凄迷地看着天花板，小办公室外一片寂静。是谁在背后这么缺德的投诉呢，想想近来咽没有得罪哪个HOD啊，凭什么这样有这样无厘头的告黑状呢。还说服务不好，就差没有端水搓脚，再服务就把他们培养成残废了。于是用笔在纸上迅速写出几个人的名字有迅速划掉，自叹道：人心叵测啊。Amy想起刚到公司的时候还是个合资企业，当时要不是GM很坚定的支持，说不定早就走了，现在那帮台湾人把公司搞的乱糟糟的就跑了，这个乱摊子现在也能整出了个模样出来。现在虽然是独资的美资公司，但是换汤没换药，还是原来的那帮人马，改名不换姓。也和那些所谓的HOD交锋过很多次，素质偏低且没有职业感，比如当天的邮件几天才回，回邮件有的连个称呼都没有，开会上讲的话有点“地痞”味。想到这里Amy似乎感觉心里平静了很多，得想个办法探下究竟是谁搞的鬼，通过这个事情还得给GM一个交代。Amy在小办公室来回踱了几圈，手重重的拍了一下桌子，有了。

第二天上班打开电脑，Amy密密麻麻的英文关于人事行政服务调查的邮件发给我各个部门的HOD，并同时CC给了GM和HR相关同事。邮件详细的列举了此次调查各部门的工作职责，设计项目之详细，言语措辞之诚恳。这样一来，Amy就等着这个公开的意见收集了，看下到底谁在提意见，如果谁有意见以后就可以多把他看紧点，如果没有意见的话，到时的总结报告给GM也好有个交代。想罢，Amy煮了杯热咖啡，将腿伸得直直的往老板椅上一靠，静静的看着咖啡的热气往天花板上飘，让咖啡的香气迷漫这个狭小的空间。此时小办公室外面又开始热闹起来。