如何提高网站粘性/黏度(转)

　　一个网站的运营范畴包括：产品设计、内容运营、内容更新、市场推广等相关的运营管理工作。具体表现为网站策划、产品开发、网络营销、客户服务、市场推广等；

　　那我就先从网站的黏度说起，作为一个网站运营者，我们不得不面临一个问题，就是如何提高网站会员的黏度，广义的黏度指的是用户对网站的重复使用度（依赖度、忠诚度），和用户迁移成本基本成正比。我认为黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定人群的交互的依赖性，而不是对某个社区产品或者功能应用的依赖性。通常黏度越高的网站越体现价值，因此如何提高用户黏度是各网站运营的首要任务之一。

　　我们可以通过网络推广的营销战术，可以短时间吸引到人，但是留住人我认为需要以下几个方面，以我的实际经历来说说，供大家参考：

　　一、用户需求是什么？

　　首先，我们需要观察和了解”用户在做什么、在怎么做”。

　　比如一个门把手，我们需要观察和了解用户怎么去用的，拉？推？.？

　　其次，我们需要知道用户是怎样想的为什么要这么做?

　　他们在使用这个门把手的过程中和使用后在想什么，包括他脑袋里面的感受是什么。

　　接下来，我们要去了解“用户知道什么？”

　　他有什么样的基础，是否见过用过你设计的这种门把手？（知识积累、使用经验、..？）

　　同时，我们还需要知道用户是什么样的思考路线，你的设计给了他什么样的预设逻辑。

　　当他看到这个门把手要去开门的时候，他会如何打算去完成这个事情。（当你告诉用户“把大象放进冰箱”，他会做什么样的计划？）

　　最后，我们还需要了解：用户有什么样的接受和学习能力。

　　如果这个用户从来没有见过圆形的门把手，也不会想到拧开门，那么他是否能够接受和很快的学会去“拧着开门”。

　　总结：

　　在互联网上，我们发现任何一种兴趣爱好都可以找到那么一群人，比如看书，听音乐，购物，甚至育儿，都可以发现每种需求都会引导一群人，使他们走到一起。形形色色的各类网站成为某一种需求的提供者，而这样的提供方式，很多人认为较之传统的门户网站，更加专注，更有个性。我想，同样一种需求，不同的表现方式，也可以获得不同人群的反馈，因为我们都是希望可以获得更好的服务。

　　我们用一种可以让一类人群喜欢的服务去吸引他们，当然我们希望他们可以停留下来，成为网站忠实的用户，那我想这个工作就应该是社区了。同时满足这种需求的服务，也是在引导网站的发展方向，甚至商业模式。

　　人们通过一种需求吸引到网站，参与分享后，发展已经不再仅仅是满足一种需求，作为网站本身来说并不是服务提供者，而是一个服务的平台，用户可以在平台上创造需求，满足需求，完善需求。那么我想这也是网站的优势所在，需求的扩展性和外延性非常好，永远的beta版本，永远在帮助用户创造更好的服务。

　　用户需求决定了社区的氛围，决定了商业模式，决定了赢利规模。

　　当然用户需求容易发掘，就好比一个好的idea，但是真正的发展，仅仅有idea是完全不够的。是否具备了优秀的产品设计能力，是否具备了优秀的网站运营能力，我想这些都很关键。如果要谈到网站设计，网站运营发展，那完全可以在写几篇，只是想到了这些，随便谈谈，我始终认为用户是网站价值的核心，网站也必须围绕用户去做，甚至对于用户自身的关注程度要高于网站本身。

　　虽然我们在搭舞台，用户在表演，演员的积极性，除了舞台下观看者的鼓掌，对于台幕下的服务也很关键。

　　二、如何满足和解决用户的需求？

　　1、产品设计

　　第一步自身网站分析，而不是设计。通过对网站目标用户的需要和特点分析，制定出产品的整体架构。就是确定为用户提供什么样的产品

　　第二步分析竞争对手，从竞争网站的注册开始，仔细使用、体验对方的服务，如果好的服务或产品，一定要记录在案并保存，并根据自身网站的情况整合起来，唯我所有，并做到知已知彼。

　　第三步产品定位必须紧紧围绕网站的定位和用户需求来定。

　　第四步产品设计，这就好比设计一个店铺的展示，什么样的产品最吸引眼球放在橱窗；什么样的产品最好卖放在柜台；什么样的产品很冷门放在仓库，只在老顾客偶尔来询问时才拿出来，因此这不需要花费很多金钱和时间，却可以使产品有重大的变化。切记：是让技术为用户服务，而不是让用户服务技术。

　　总之，一个产品的可用性，可以从以下五个方面入手：

　　(1)易学程度：用户第一次使用产品完成基本任务是否简单；

　　(2)效率：一旦用户学会了使用这个产品，他能否高效的完成任务；

　　(3)在经过一段时间以后再次使用这个产品时，能否快速回忆起使用方法并完成任务；

　　(4)错误：用户可能会产生多少错误？错误的严重性如何？修复错误的难易程度如何；

　　(5)满意度：用户在使用过程中是否比较愉快。

　　2、网页设计

　　网站页面设计的需求主要体现在用户体验方面，

　　用户体验指的是会员感官视觉效果，第一眼看到网站页面整体要布局清晰有条理颜色搭配得当给人一种轻松愉悦舒适的使用体验，起码不能给人一种乱烦的感觉。网站针对的用户群是年龄在23-38间的中小企业的白领，那么这个颜色就要适合这个年龄段这个层次的人。另外一点就是要使用方便，按钮摆放的位置合理，各个板块风格一致，让用户可以在短时间内就可以上手。

　　(1)页面布局清晰

　　(2)文字字体设置合理而且要普及

　　(3)颜色搭配得当合理，不要太花俏了

　　(4)各个板块风格要一致

　　(5)页面间跳转要合理，各级页面间要层次清晰

　　(6)使用Web标准设计网页，尽量兼容更多浏览器，但首先要支持IE浏览器

　　(7)每个页面长度最好控制在2页，不超过3页。我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心，而2-3页是最好的选择。

　　3、程序开发,减少在开发过程中对页面的二次修改，避免页面出现过多冗余标签，页面尽量的瘦身，提高页面加载速度。

　　①使用div+css，div标签的属性除了id,class其它的尽量少用

　　②样式表统一，不要过于庞大

　　③Table不要太复杂

　　④少用图片，必要的情况下可以使用一些小图，杜绝使用大图和flash动画，以保证提高网站访问速度

　　⑤避免页面中出现过多的垃圾代码

　　4、细节改进

　　对网站的每一功能和栏目都有针对性的详细的研究，说白了就是对现有网站的功能进行优化，尽量在网站的细节上多加注意，以便找到用户最容易找到，最能够记住，并且最快捷的路径。现在同类型网站功能大体都差不多，如何在同类网站胜出了？我认为就如同针尖上打擂台，拼的就是精细.

　　总结：

　　个性化、人性化、体验性等任何一种因素都有可能让一个网站脱颖而出，所以我们应更加关注如何能更好的满足和解决用户的需求产品，好的产品其实就是最好的营销方式，用户帮你口碑相传，这是谁都希望看到的。但是要给用户一个口碑相传的理由，做好产品是最务实的做法。

　　三、如何鼓励更多用户的参与和贡献？

　　在产品因素问题不大的情况下，也许游戏规则决定了一个网站的长远发展。一般性的游戏规则，可以提高一部分用户的积极性；优秀的游戏规则可以与商业模式紧密相连；没有游戏规则，很有可能就无序的发展，最终可能也没有了发展。很遗憾现在不少网站希望用户贡献，但是用户凭什么贡献？

　　规则一：网站的价值观

　　应该算是潜规则，网站引导方向，什么是好的，什么是不好的，从开始就在约束这件事情，网站运营者作的事情好比是搭舞台，演员就是用户，但是你要告诉演员什么剧目是这个舞台受欢迎的，当所有人按照这个价值观去做事情，就不会出现捣乱的人，出现了群众就把他赶下去。

　　规则二：激励机制很重要

　　从前看到论坛有一些发帖子，然后转变成头衔，获得一定虚拟的荣耀，其实是很有效果的，但是不知道为什么，在社交类网站这些光荣的革命传统都“革命”掉了。

　　规则三：用户是需要分层次的

　　web2.0的用户10-20%的人贡献内容，剩下的大都是看客，传统社区也是如此，有朋友统计过一个数据，如果论坛有200个活跃用户，那么这个论坛就会比较火了，具体是这样吗，我也不清楚。但是却反映了一个用户层次的关系，这么10-20%的人就是社区的精英用户，他们对社区有较强的粘性，他们是社区的创造者，抓住这10-20%的用户，经营好这些用户也许社区就成功了。我觉得社区也可以尝试划分用户层次，激励更多的用户成为精英用户，精英用户可以享受一点点“特权”，满足他们希望得到的成就感。这个就需要具体问题具体分析了。我记得有一个论坛他们有一次搞了个活动，在某个星期，让注册前100名的用户，发帖的标题都变为粗体，一点点小技巧，却很有效果。

　　规则四：互助诚信机制

　　让用户知道贡献能给别人带来的帮助，如果用户知道只是一个简单操作就能给别人来带有效的帮助，我想大家会很乐于去触发这个交互，另外，被帮助者可以对帮助人进行评价，这样可以提高帮助人在网站诚信度，有利于今后他与其他会员的交流与互动。这可以参考一下易趣和淘宝的诚信机制。

　　规则五：简化参与和贡献的操作

　　比如当一个会员发表博客时，其它网站做法是在博客下面提供一个留言板功能，可是大多数情况下很多用户更多只是浏览者而不是参与者。我曾经就这方面的问题询问过一些会员，为什么不发帖或跟帖？其中回复最多的是“想说的话都已经有人说出来了”的比例最多；我想在这方应该增加简单的评分或digg.com交互功能会比编写评论来得简单方便；

　　总结：

　　好的产品，好的游戏规则才是网站生存的长远根本，此外还要较好的把握住你的用户群，精心把内容经营好，拥有自己的一批活跃用户和内容建设者，探索用户参与和网站贡献价值之间的平衡点，就能够发掘你自己的盈利模式。

　　内从去年开始，大批SNS网站纷纷创立，那么我按各家网站定位将其分为以下几种：

　　①娱乐型：如：亿友友、碰碰网、网友天下、粉丝网、赛我网、我赛网、爱情公寓等

　　②商务型：如：天际网、楚现会、联系家、若邻、四度、世界经理人、人联网、九帮网等

　　③校园型：如：校内网、占座网、5Q网、亿聚网、底片网、Chinay等

　　④综合型：如：博亿网、Fzone、UUzone、U能网、联趣网、根本网、圈网、

　　首先，SNS作为web2.0阵营中的典型代表，一年之间，诞生了上百家的SNS网站，目前在国内就我看到的、使用过的SNS网站里没有那一家网站是处于绝对的领导和领先地位。国内的SNS网站在创立时绝大多数是拷贝国外的成功模式。互联网界流行这样一个说法:国外一个新模式只要出来，最多半年一定会在中国复制出现。由于国外互联网的发展阶段、网民成熟程度、思想文化观念与国内有着很大的差异，直接照搬国外的模式往往是很危险的。复制容易，创新艰难!如何认识到这些差异的影响、如何根据中国国情、用户的需求并不断的创新，将是对中国SNS网站的重大考验。

　　其次，我们再看看日本人发出的危险预言,日本财经类权威日报《日本经济新闻》刊登专栏文章，对中国互联网行业的web2.0现象进行了解读，并指出，如果不能推出更多的特色服务，中国的web2.0泡沫将面临崩溃的危险。

　　另外，该专栏文章中提到，中国的众多web2.0企业因为“以用户为中心”、blog、SNS等新鲜概念吸引了大量VC，但是（由于缺乏完整的商业模式支持），中国的互联网行业总是受VC的影响过大（而失去创新赢利点的时机），Web1.0时代的泡沫悲剧注定要在web2.0时代重演。

　　文章同时认为，web2.0虽然概念新，但中国的web2.0企业大多还是采用广告、短信等陈旧的盈利模式，而且，web2.0的技术门槛并不高，大型门户网站很容易介入，而新兴小网站必将敌不过实力雄厚的传统门户。即便是web2.0企业的代表、曾放出豪言“2年内纳斯达克上市”（方兴东）的博客网也不得不迫于运营压力而裁员。因此，刚刚展露头角的web2.0企业被传统门户网站收购是大势所趋，中国互联网行业必将迎来新一轮洗牌。

　　文章同时指出，“C2C（CopytoChina）”是中国的互联网企业长期以来的一大弱点，照搬海外模式、特别是美国模式，确实有成功的先例，但在特色服务先行的web2.0时代，依然一味地"C2C"，成功机率就很低了。

　　还有，该文也评价了中国网民的免费心理，认为这是早期互联网企业自掘坟墓的结果，（已经形成了不可扭转的商业伦理/信仰），再开始培养网民的付费习惯也是中国互联网行业的当务之急之一，（但几乎是不可能实现的）。

　　文章的结论是：

　　①在web2.0时代，中国的互联网企业应该透彻地分析国情，进行市场细分，推出真正的特色服务；（只有细分，才能真正掌握细分话题的激发、扩散、辩论和权威生成4个过程）

　　②与更多的主流媒体合作，提升网络广告的价值；（Web2.0一定要融入某个信息链条中，主流媒体的信息注意力的价值评价方法完全可以借鉴过来）

　　③电子商务必须同时关注线上和线下活动，构筑垂直型商务模式；（所谓线下，就是与最终愿意付钱那个环节---机构或个人---面对面交流，其实就是推销的过程而已）

　　再次，SNS网站的成长发展道路上，还将面临来自以门户网站为代表的“上一代网站”和国外成功SNS网站的严峻挑战。SNS并非一个革命性的新概念和新技术，并不是“新一代网站”的专利，“上一代网站”必然将“与时俱进”，跟上web2.0的步伐，新浪网推出blog、视频，而腾讯QQ涉入校园SNS，以及进入中国的Xing和即将进入中国的Myspace，从这些可见到这种必然。“上一代网站”和国外的成功SNS网站,已经历多年的市场磨练，无论资金、人才、经验都明显占据优势，国内新生SNS网站要获得成功，势必需要付出多倍的努力。

　　最后，作为新生代SNS网站，需要做出自己的特色。特色一是来自创新，来自于对用户需求的把握，二是来自于市场细分。互联网领域的竞争，逐渐类似于商业领域的竞争，留给新生网站的市场空隙越来越小，新生网站面临的市场竞争越来越大。新生代SNS网站要站稳脚跟，成长壮大，在激烈的市场竞争中脱颖而出，重要的法宝是“细分市场”:根据自身的优势选择合适的细分市场，深刻分析理解自身所面向的细分市场的用户特点，集中资源，在本细分市场深耕细作，不断改进创新，努力去满足用户的个性需求，形成自己的特色，并不断取得更大的竞争优势。估计未来前途光明的SNS网站，不是大而全的SNS网站，不是“见热跟风、缺乏定力”的SNS网站。

　　“好风凭借力，送我上青天”。对于众多的SNS网站创新、中国特色、市场细分、个性满足，也许将决定谁是明日耀眼的明星。

　　一、网站氛围

　　策划和开发网站的时候,作为日后的运营管理者,我认为有非常必要考虑这个问题–构建网站的环境.并且,如果有人问我,网站运营的第一步是什么,我会很坚决的告诉他:先别急着做推广,先做好内功,把自己的网站环境按照你的业务方向来整理一下吧.

　　通俗点说,网站的环境就是网站的气氛.是在给以后网站拥有的所有业务先磨刀的行为,可以说磨刀不误砍材功.一个好的网站环境,能够起到的作用恐怕要远远比表面的强大而重要.

　　我拿天涯举个例子,天涯是我非常喜欢的论坛,但是经常去天涯的人尽管都知道天涯的界面不好看,功能不太好用甚至有点生硬,却不自觉的沉迷于其中.我觉得这是因为天涯给了大家一个非常公平自由参与的言论环境.天涯的文化环境之深厚,也是让人着迷的地方.天涯现在七周年,只是简简单单一个帖子作为庆贺,低调的不得了,但是众多潜水的活跃的爱找事的原创的一干人等都在里面动情的衷心祝贺,让人感动的同时,也深刻感受到天涯的环境对人潜移默化的影响.(引用)

　　这就是网站环境的力量,超出了页面,功能,技术,服务,在这种环境下,我甚至能够忍受我在其他网站上不能忍受的错误和不便.因为很多人,所喜欢的就是这里的环境,同时也喜欢上这个环境下的人和事.

　　所以,最出色的网站,不是最强大的技术,最全面的功能,最周到的应用,最漂亮的页面,而是为用户创造了一个可接受的网络环境并因为这个环境的作用而留下了用户.

　　那么,如果构建自己的网站环境呢?这其实是网站运营者的一个运营意识上的问题,不同的人有不同的办法,我自己能够给大家提供的是我个人的一点原则性的思路:

　　①不要先把自己当成一个商人,而是先作为一个用户

　　②细小之处见真功,从最细小的地方来考虑,哪怕只是经常看到的普通文字

　　③考虑并亲身了解你的网站的目标人群,喜欢什么社会性的环境下的生活

　　④试着用一句最简单的话来说说网站是个什么氛围,说服自己和团队,然后围绕这个氛围去工作

　　⑤不要先急着告诉别人你的业务是多么的好,要先让别人觉得这里的气氛很好

　　⑥找几个从来没有看过你的网站的目标用户,来让他们说说他们觉得呆在这里是什么感觉

　　⑦到自己最喜欢并能够经常去的地方,想想这个地方到底是什么吸引了你,让你留连忘返?同样也去调查一下你的目标用户.

　　刀磨快了,如同给网站所有的业务上了锋利的刃,轻轻一挥,就能砍下你想要的”柴”.提着钝刀上阵,尽管这把刀重金打造,材质独特,也恐怕一刀下去,”柴”还没有得到,自己却可能伤了筋骨,甚至反弹回来,要了自己的命.因为这个原因,已经看到很多网站倒下了,我也不举例子了,大家只要想想哪些垮掉的网站是说不来网站氛围的.

　　总结：

　　做构建网站氛围的功课,是尽量体现真正的人文关怀,满足用户的心灵,是做的攻心的功课.而网站运营之极致,是否也应该是制人先夺其心?

　　二、网站速度

　　有些网站访问速度非常慢，以至很多用户不等网站页面的打开，就关掉浏览器，那么我们如何来解决这个问题？下面我从低成本、高性能和高扩张性的角度来说说我的一些经验。

　　1、网站全部或大量HTML静态化

　　其实大家都知道，效率最高、消耗最小的就是纯静态化的html页面，所以我们尽可能使我们的网站上的页面采用静态页面来实现，这个最简单的方法其实也是最有效的方法。对于交互性要求很高的社区类型网站来说，尽可能的静态化也是提高性能的必要手段，将社区内的帖子、文章进行实时的静态化，有更新的时候再重新静态化也是大量使用的策略，像Mop的大杂烩就是使用了这样的策略，网易社区等也是如此。

　　同时，html静态化也是某些缓存策略使用的手段，对于系统中频繁使用数据库查询但是内容更新很小的应用，可以考虑使用html静态化来实现，比如论坛中论坛的公用设置信息，这些信息目前的主流论坛都可以进行后台管理并且存储再数据库中，这些信息其实大量被前台程序调用，但是更新频率很小，可以考虑将这部分内容进行后台更新的时候进行静态化，这样避免了大量的数据库访问请求。

　　2、图片服务器分离

　　大家知道，对于Web服务器来说，不管是Apache、IIS还是其他容器，图片是最消耗资源的，于是我们有必要将图片与页面进行分离，这是基本上大型网站都会采用的策略，他们都有独立的图片服务器，甚至很多台图片服务器。这样的架构可以降低提供页面访问请求的服务器系统压力，并且可以保证系统不会因为图片问题而崩溃，在应用服务器和图片服务器上，可以进行不同的配置优化，比如apache在配置ContentType的时候可以尽量少支持，尽可能少的LoadModule，保证更高的系统消耗和执行效率。

　　3、采用DIV+CSS的页面技术

　　可以使访问的效率得到提高。

　　4、页面长度和大小

　　一般一个页面的长度尽量控制在2-3的长度，文件的大小尽量保持在150K以内。我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心。

　　5、缓存

　　缓存一词搞技术的都接触过，很多地方用到缓存。网站架构和网站开发中的缓存也是非常重要。这里先讲述最基本的两种缓存。

　　架构方面的缓存，对Apache比较熟悉的人都能知道Apache提供了自己的缓存模块，也可以使用外加的Squid模块进行缓存，这两种方式均可以有效的提高Apache的访问响应能力。

　　网站程序开发方面的缓存，Linux上提供的MemoryCache是常用的缓存接口，可以在web开发中使用，比如PHP有Pear的Cache模块对一些数据进行缓存和通讯共享,其它我就不熟悉了。

　　6、镜像

　　镜像是大型网站常采用的提高性能和数据安全性的方式，镜像的技术可以解决不同网络接入商和地域带来的用户访问速度差异，比如ChinaNet和EduNet之间的差异就促使了很多网站在教育网内搭建镜像站点，数据进行定时更新或者实时更新。在镜像的细节技术方面，这里不阐述太深，有很多专业的现成的解决架构和产品可选。也有廉价的通过软件实现的思路，比如Linux上的rsync等工具。

　　7、尽量不使用Flash和大图片

　　这样好处是非常明显的，一个能够使得用户专注在文字上，而图片部分都和网站核心相关，不会产生无关的东西。

　　8、不要将整个页面内容塞到一个Table中

　　这是网页设计的问题了，很多站长为了追求页面统一对齐，将整个页面的内容都塞进了一个Table（表格）里，然后再由单元格td来划分各个“块”的布局，这种网站的显示速度是绝对慢的。因为Table要等里面所有的内容都加载完毕后才显示出来的，如果某些内容无法访问，就会拖延整个页面的访问速度。正确的做法是：将内容分割到几个具有相同格局的Table中去，不要全都塞到一个Table里。

　　总结：

　　在这里介绍得比较浅显，具体实现过程中很多细节还需要大家在工作中慢慢熟悉和体会。另外，推荐一个在线的网页读取速度测试工具给大家，它可以显示整个读取进程，细化到每个网页元素。