问题
根据在部门内削减成本的要求，我最近制定了一个细化成本削减计划的备忘录，其中包括取消每周聚会上的免费饼干和咖啡。有人抱怨称，这挫伤了员工士气，茶点是企业文化的重要部分。让我生气的是，在人们可能丢掉饭碗的时候，员工们却在饼干的问题上如此小心眼。然而，这似乎让人产生了不快。我该如何补救呢？
经理，男，42岁
露西的答案
哦，天哪，听上去你好像搞错了。你取消了饼干，却保留了每周的例会。你本应该做的是保留饼干，取消例会。坚持让员工在每周某个时刻聚在一起是愚蠢的，特别是现在你的下属如此愤愤不平，以后任何一次例会都是他们画出你的样子并在上面扎针的机会。
至于饼干和咖啡，你犯了一个典型的管理错误，你自认为小事就是小事，无足轻重。
人们之所以总是在饼干的问题上怨声连连，不在于它事小，而是因为它本身。饼干是一个情感问题。在我曾供职的一家公司，他们提供免费饼干；谁拿到饼干甚至会招来别人的不满，因为一位同事过去总是第一个走到盘子旁边，把那些巧克力口味的饼干占为己有。但取消饼干供应就会引起员工们的反感。
你那些“小气”的员工是这样想的：如果管理层连掏钱购买每周每人几克的脂肪和糖都不情愿，那么它显然就不在乎员工。
因此从象征意义上来讲，你把事情搞砸了。更糟糕的是，从战略上来讲，你也搞砸了。你自己拥有的任何一项福利——每次打出租车或外出午餐，如果公司给你派车的话，那就请上帝保佑吧——将让其他人怨恨不已。
你可以选择。要么取消一切，让公司处于生死存亡的边缘。要么把饼干拿回来。
一些读者认为，如果你改变主意，就会显得软弱。这很可笑。为了面子而坚持一项糟糕的政策，会让你显得更软弱。如果你要改变主意，不要通过备忘录告诉下属。带上一杯咖啡和一些Jammie Dodger（一饼干品牌，译者注）饼干，当面告诉他们这个好消息吧。
您的建议
把他们全部炒鱿鱼
你明智地发现了所有小心眼的员工，他们整天无所事事，只会抱怨。
解雇所有那些抱怨的员工，然后恢复免费咖啡和饼干，以奖励那些聪明、着眼于大局的员工。
男，匿名
错误的节约
我曾在一家大型会计师事务所担任合伙人，当时新官上任的首席执行官发布了一条命令：为了节约成本——我记得是每年5万英镑——会议上将不再提供饼干。结果，我们派我们的秘书出去购买昂贵的罐装“私人”饼干，并报销了这笔费用。结果是牺牲了秘书工作的时间，增加了饼干的成本。
会计师，男，70岁
用饼干联络感情
你下次召开 “例会”前，买一些饼干和咖啡，然后跟员工说：“我发现，这是我们企业文化中的重要部分，因此我决定自己为大家买一些。”这表明你与他们站在一边，还显得你很大方——而且买这些东西又不贵。你只需要做一次就好了——没有人认为你会每周都这样做——而效果则是长期的。
分析师，女
硬纸
当我在象现在这样的经济时期担任初级管理者时，首席执行官决定，用这种方式来传达经济低迷的信息：把所有（软的）卫生纸换成带光泽的硬纸。这比一般的卫生纸贵，他告诉我：“重要的是这一信息所代表的意义，而非产品的成本。”人们很快就领会了这一信息。
男，匿名
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